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物业公共服务分项目菜单
一、综合管理服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
基本要求	1	服务机构	（1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设施。
	2	服务人员	小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。
	3	服务规范	按照行业服务规范要求进行。
	4	服务时间	周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。
日常管理与服务	1	工作计划	制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。
	2	管理制度	建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。
	3	报修、投诉受理	受理业主或使用人报修、投诉，急修2小时到场查看处理，小修1周内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉5天内答复处理。
	4	装修事项	告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。
	5	档案管理	建立完善的档案管理制度。
	6	维修资金	按照政府规定规范操作，账目清晰。
	7	费用公示	物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。
	8	小区活动	每年开展1次小区文化活动。
二、公共秩序维护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
公共秩序维护	1
	2
	3
	4
三、公共区域清洁卫生服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
楼内公共区域	1	生活垃圾收集与处理	每天收集垃圾1次，将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。
	2	通道、楼梯台阶	每周保洁1次，保洁后无明显垃圾与积灰。
	3	楼梯栏杆、开关盒、表箱盖、单元门等	每月擦抹2次，保洁后无积尘。
	4	门、窗等玻璃	每年擦拭2次，其中底层门厅玻璃每2月擦拭1次，无明显蜘蛛网与污迹。
	5	天花板、公共灯具	每年除尘2次、保洁后无明显蜘蛛网与积尘。
	6	消火栓、信报箱	每月保洁1次，保洁后无灰尘污迹。
楼外公共区域	7	道路地面（包括落水口）	每天清扫1次，清扫结束后地面无明显垃圾、杂物。
	8	明沟（包括散水坡）	明沟每周清扫1次，目视无明显杂物。
	9	消杀及灭鼠害蚊蝇	每周对窨井、明沟喷洒药水1次（夏季每3天1次），每半年灭鼠1次。
	10	公共灯具、标识、等	公共灯具、标识每月擦抹1次，保洁后无污迹积灰。
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	12
	13	其他公共场所	每天清扫1次保持清洁。
	14	垃圾桶	垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁1次，其它季节每月清洁2次，周围地面无明显散落垃圾及污迹。
四、公共区域绿化日常养护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
基本要求
基本要求
冷季型草坪	1
	2
	3
	4
	5
暖季型草坪	1
	2
	3
	4
	5
树木	1
	2
	3
	4
五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
公共部位	1	房屋结构	每半年巡检1次。对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知业主或使用人并安排专项维修。
	2	门窗、构件、雨篷	每月巡视1次。保持门窗、构件、雨蓬完好，开闭正常。
	3	屋顶	每年检查1次（台风、暴雨到来前增加检查1次），发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损等应及时告知有关业主，使用人并安排专项维修。
	4	道路、侧石、窨井盖等	每月1次对道路、侧石、窨井盖等设施进行巡检.道路破损面积单项小于1平方米，侧石单项破损长度小于1米，及时修复，井盖发现缺损，及时更换。
	5	楼梯间、公用走廊的室内墙地面	每季度巡查1次，粉刷层无大面积剥落，地坪平整，单项小于1平方米，有缺损及时修补。
	6	建筑物、构筑物局部外立面	每季度检查1次，单项小于1平方米，有脱落及时修补。
其他设施	1
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	7	标识系统	每周巡查1次，缺失及时补齐，保证标识清晰完整。
	8	接地系统检查（避雷设施）	每年雨季前检查维护1次发现腐蚀、松脱等及时更换或紧固。避雷系统专项测试，2年检测1次。
水电系统	1	排水系统	每月清扫1次排水明沟；楼顶每年检查清理雨水口2次；每年雨季前疏通管道1次。雨水口开裂、破损等及时更换，排水设施保持完好，明沟内无垃圾和杂草。
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	3	室内室外公共电气柜	每季进行巡检保养一次，每年电气安全检查一次
	4	楼道灯及开关	每月全面检查与保养1次，楼道灯完好率为95%以上。
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消防系统	1	填写记录，建档备查，消防设备管理，消防演习	每月1次检查与维护,消防栓、消防标志等消防设备24小时正常运转。每月检测1次消防设备,发现压力不够，马上检修排除故障。每年演习1次,消防演习时以检查消防监控设备工作状态。
消防系统	2	灭火器	每月检查1次，发现压力不够，及时更换。
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常州市东盛物业服务有限公司

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物业服务电话：86610590

价格举报电话：12345,12315