| 物业公共服务分项目菜单 |
版本1.001 |
| 一、综合管理服务 |
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| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
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| 基本要求 |
1 |
服务机构 |
（1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设备。 |
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| 2 |
服务人员 |
小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。 |
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| 3 |
服务规范 |
按照行业服务规范要求进行。 |
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| 4 |
服务时间 |
周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。 |
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| 日常管理与服务 |
1 |
工作计划 |
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 |
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| 2 |
管理制度 |
建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。 |
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| 3 |
报修、投诉受理 |
受理业主或使用人报修、投诉，急修2小时到场查看处理，小修1周内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉5天内答复处理。 |
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| 4 |
装修事项 |
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。 |
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| 5 |
档案管理 |
建立完善的档案管理制度。 |
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| 二、公共秩序维护服务 |
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| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
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| 公共秩序维护 |
1 |
人员要求 |
（1）秩序维护人员，身体健康,工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材，定期进行安全防范学习。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 |
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| 2 |
门 岗 |
（1）主出入口24小时值班看守，副门定时开、关。（2）按合同规定对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通：阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
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| 3 |
交通、车辆管理 |
引导地面的车辆停放有序。定车定位，无绿化带、人行道等乱停车。 |
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| 三、公共区域清洁卫生服务 |
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| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
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| 楼内公共区域 |
1 |
通道、楼梯台阶
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通道楼梯台阶每十天保洁1次，保洁后无明显垃圾与积灰。 |
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| 2 |
楼梯栏杆、开关盒、
表箱盖、单元门等
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每周擦抹2次，保洁后无灰尘。 |
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| 3 |
天花板 |
每年除尘2次，保洁后无明显蜘蛛网与积尘。 |
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| 4 |
门、窗、公共灯具等 |
每年擦拭2次，其中底层门厅玻璃每2月擦拭1次，无明显蜘蛛网与污迹。 |
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| 5 |
文明城市和城市长效管理 |
配合文明城市检查。楼道内无乱张贴、乱涂写;发现乱堆放立即及时清理，公共设施设备发现破损立即上报所属社区，严格按照城市长效综合管理考评标准。 |
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| 四、公共区域绿化日常养护服务 |
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| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
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| 基本要求 |
1 |
乔、灌木补种 |
保存率85%以上，要有补种计划，补种率不低于10%。 |
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| 2 |
草坪补种 |
保存率80%以上，要有补种计划，补种率不低于15%。 |
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草坪
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1 |
修 剪 |
年普修4遍以上。 |
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| 2 |
清杂草 |
每年除草4遍以上，控制杂草生长。 |
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| 3 |
病虫害防治 |
控制大面积病虫害发生。 |
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| 4 |
施 肥 |
每年施肥施肥。 |
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| 5 |
灌、排水 |
无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。 |
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| 树木 |
1 |
修 剪 |
乔木每年适时修剪，灌木每年修剪2次以上，绿篱、球每年修剪2遍以上；地被、攀缘植物每年适时修剪、整理。 |
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| 2 |
除草、松土 |
每年不少于2遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草生长。 |
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| 3 |
病虫害防治 |
有针对性及时灭治，年喷药不少于2次，控制大面积病虫害发生。 |
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| 4 |
扶正加固 |
发生倒伏及时扶正、抢救。 |
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| 五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务 |
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| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
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| 公共部位 |
1 |
房屋结构 |
每半年巡检1次。对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知业主或并安排专项维修。 |
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| 2 |
门窗、构件、雨篷 |
每月巡视1次。保持门窗、构件、雨蓬完好，开闭正常。 |
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| 3 |
屋 顶 |
每年检查1次（台风、暴雨到来前增加检查1次），发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损等应及时告知有关业主，使用人并安排专项维修。 |
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| 水电系统 |
1 |
排水系统 |
每年清淤疏通一次，有堵塞及时疏通，发现井盖损坏及时维修。 |
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| 2 |
室内室外公共设施 |
宣传橱窗、宣传标语等保持清洁，晾衣架、围栏、楼道灯等及时维修。 |
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