| 物业公共服务分项目菜单 |
版本1.001 |
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| 一、综合管理服务 |
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| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
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| 基本要求 |
1 |
服务机构 |
（1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设施。 |
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| 2 |
服务人员 |
小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。 |
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| 3 |
服务规范 |
按照行业服务规范要求进行。 |
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| 4 |
服务时间 |
周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。 |
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| 日常管理与服务 |
1 |
工作计划 |
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 |
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| 2 |
管理制度 |
建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。 |
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| 3 |
报修、投诉受理 |
受理业主或使用人报修、投诉，急修2小时到场查看处理，小修1周内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉5天内答复处理。 |
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| 4 |
装修事项 |
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。 |
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| 5 |
档案管理 |
建立完善的档案管理制度。 |
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| 6 |
维修资金 |
按照政府规定规范操作，账目清晰。 |
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| 7 |
费用公示 |
物业服务费收支情况每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。 |
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| 8 |
小区活动 |
每年开展1次小区文化活动。参与文明城市创建。 |
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| 二、公共秩序维护服务 |
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| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
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| 公共秩序维护 |
1 |
人员要求 |
（1）秩序维护人员，身体健康,工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材，定期进行安全防范学习。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表端正整洁。 |
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| 2 |
门 岗 |
（1）按合同约定对进出车辆进行管理和疏导，保持出口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区，禁止外来人员在小区内、楼道等地方私自张贴小广告。 |
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| 3 |
交通、车辆管理 |
（1）引导地面的车辆停放有序。（2）引导车库内的车辆停放有序，场地整洁，相关设施设备维护完好。 |
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| 三、公共区域清洁卫生服务 |
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| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
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| 公共区域 |
1 |
生活垃圾
收集与处理
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每天收集垃圾1次，将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。 |
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| 2 |
门、窗等玻璃 |
每年擦拭2次，其中底层门厅玻璃每2月擦拭1次，无明显蜘蛛网与污迹。 |
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| 3 |
道路地面
（包括落水口）
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每天清扫1次，清扫结束后地面无明显垃圾、杂物。 |
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| 4 |
垃圾房、垃圾桶 |
垃圾房每周清洁1次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁1次，其它季节每月清洁2次，周围地面无明显散落垃圾及污迹。 |
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| 四、公共区域绿化日常养护服务 |
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| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
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| 基本要求 |
1 |
乔、灌木补种 |
乔、灌木保存率85%以上； |
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| 2 |
草坪补种 |
草坪保存率80％以上；要有补种计划，补种率不低于15％。 |
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| 五、积极完成招标人交办的其他物业管理工作 |
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