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物业公共服务分项目菜单				版本1.001
一、综合管理服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
基本要求	1	服务机构	（1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设施。（3）根据小区实际情况提供特约（有偿）服务和便民（无偿）服务。
	2	服务人员	小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。
	3	服务规范	按照行业服务规范要求进行。
	4	服务时间	周一至周五在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。
日常管理与服务	1	工作计划	制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。
	2	管理制度	建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。
	3	报修、投诉受理	受理业主或使用人报修、投诉，急修1小时到场查看处理，小修4天内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉3天内答复处理。
	4	装修事项	告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。
	5	档案管理	建立完善的档案管理制度。
	6	维修资金	按照政府规定规范操作，账目清晰。
	7	费用公示	物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。
	8	小区活动	每年开展1次小区文化活动。
二、公共秩序维护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
公共秩序维护	1	人员要求	（1）秩序维护人员，身体健康,工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材，定期进行安全防范学习。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
	2	门岗	（1）主出入口24小时值班看守。（2）对进出小区的车辆进行管理、交通指挥与疏导工作，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。
	3	巡逻岗	（1）白天夜间巡逻按规定次数巡逻，并有巡逻记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告服务处和相关部门，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据。
	4	交通、车辆管理	（1）引导地面的车辆停放有序。（2）引导车库内的车辆停放有序，场地整洁，相关设施设备维护完好。
三、公共区域清洁卫生服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
楼内公共区域	1	生活垃圾收集与处理	每天收集垃圾由环卫负责，将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。
	2	通道、楼梯台阶	每周清扫3次，保洁后无明显垃圾与积灰。
	3	楼梯栏杆、开关盒、表箱盖、单元门等	每月擦抹1-2次，保洁后无积尘。
	4	门、窗等玻璃	每月擦拭1次，其中底层门厅玻璃每2月擦拭2次，无明显蜘蛛网与污迹。
	5	天花板、公共灯具	每月除尘1次、保洁后无明显蜘蛛网与积尘。
	6	消火栓、信报箱	每月保洁2次，保洁后无灰尘污迹。
楼外公共区域	7	道路地面（包括落水口）	每天清扫2次，清扫结束后地面无明显垃圾、杂物，并进行不定时巡回保洁。
	8	绿地、明沟（包括散水坡）	绿地每周清扫1-2次，每天局部拾捡1次，明沟每周清扫2次，目视无明显杂物。
	9	消杀及灭鼠害蚊蝇	夏季每月对窨井、明沟喷洒药水1次，每半年灭鼠1次。
	10	公共灯具、宣传栏、标识、雕塑小品等	公共灯具、宣传栏、标识每周擦抹1次，雕塑每周保洁1次，保洁后无污迹积灰。
	11	休闲娱乐健身设施	每周保洁1-2次，设施表面基本干净，无灰尘污迹，目视休闲场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。
	12	水景、喷水池	每天打捞漂浮物1次，打捞后无白色垃圾等漂浮物。
	13	其他公共场所	每周保洁1次保持清洁。
	14	垃圾桶、箱	垃圾桶、果皮箱夏季每天清洁1次，其它季节每周清洁1次，外表干净，周围地面无明显散落垃圾及污迹。
四、公共区域绿化日常养护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
基本要求	1	乔、灌木补种	乔、灌木保存率90%以上.绿地设施基本完好。
基本要求	2	草坪补种	草坪现有基础逐步改观，争取保存率80%左右。
冷季型草坪	1	修剪	年普修2遍以上，适时切边整理。
	2	清杂草	年除杂草2遍以上。
	3	病虫害防治	发现病虫害及时灭杀。
	4	施肥	每年适时施肥。
	5	灌、排水	干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。
暖季型草坪	1	修剪	年普修2遍以上，适时切边整理。
	2	清杂草	年除杂草2遍以上，杂草面积不大于10%。
	3	病虫害防治	发现病虫害及时灭杀。
	4	施肥	每年适时施肥。
	5	灌、排水	干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。
树木	1	修剪	乔木每年修剪1遍以上，灌木每年整形修剪2次以上；绿篱、球每年修剪2遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理1次以上。
	2	除草、松土	每年除草2次以上。
	3	施肥	每年施肥1遍。
	4	病虫害防治	有针对性及时灭治，年喷药不少于2次，控制大面积病虫害发生。
	5	扶正加固	发生倒伏及时扶正、抢救。
五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
公共部位	1	房屋结构	每季巡检1次。对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知业主或使用人并安排专项维修。
	2	门窗、构件、雨篷	每两周巡视共用部门门窗，做专项检修1次。保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
	3	屋顶	每季度检查1次（台风、暴雨到来前增加检查1次），发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损等应及时告知有关业主，使用人并安排专项维修。
	4	道路、路面、侧石、窨井盖等	每周1次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检.道路破损面积单项小于3平方米，侧石单项破损长度小于3米，及时修复，井盖发现缺损，及时更换。
	5	楼梯间、公用走廊的室内墙地面	每月巡查1次，粉刷层无大面积剥落，地坪平整，单项小于3平方米，有缺损及时修补。
	6	建筑物、构筑物局部外立面	每月检查1次，单项小于3平方米，有脱落及时修补。
水电系统	1	雨水管	每月清扫1次排水明沟；楼顶每半年检查清理雨水口2次；排水设施保持完好，明沟内无垃圾和杂草。
	2	公共电气柜	每月进行巡检保养一次，每年电气安全检查一次
	3	楼道灯及开关	每周全面检查与维护1次，楼道灯完好率为90%以上。
智能化系统	1	监控系统	发现故障及时修复，保证正常运行，如设施需更新，及时告知业主，安排专项维修。
	2	巡更系统	发现故障及时修复，保证正常运行。
	3	家居安防系统	发现故障及时修复，保证正常运行，如设施需更新，及时告知业主，安排专项维修。
	4	电子广告牌	发现故障及时修复，保证正常运行。

常州市国泰物业管理有限公司

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