物业公共服务分项目菜单 |
(参照常价房[2009]50号,按照实际服务状况填写) |
一、综合管理服务 |
服务项目 |
序号 |
内容 |
服务标准 |
基本要求 |
1 |
服务机构 |
(1)小区内设置服务处。(2)配置基本办公设施。 |
2 |
服务人员 |
小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。 |
3 |
服务规范 |
按照行业服务规范要求进行。 |
4 |
服务时间 |
周一至周日在服务处实行8小时业务接待,其余时间在固定地点值班,公示值班与接待电话。 |
日常管理与服务 |
1 |
负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施; |
每12个月向委托方报告一次计划实施情况; |
2 |
对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施; |
每年一次 |
3 |
受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难; |
白天有专职受理接待人员,一般性投诉与服务当日解决,其它不能当日解决的,承诺或约定解决时限并作出合理解释; |
4 |
协助组建业主委员会并配合其运作; |
按有关部门及政策、法规要求执行; |
5 |
建立规章制度与服务标准; |
制度健全;服务标准符合合同约定;档案资料齐全,保管良好; |
6 |
与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续;公开服务标准、收费依据及标准; |
内容合法,手续完备; |
7 |
应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理; |
有专人维护,内容完整、准确、有效、更新及时; |
8 |
员工统一着装,持证上岗; |
分工种着装,配戴胸牌;按规定要求持证上岗; |
9 |
进行物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高; |
每(12)个月进行一次,并作分析、评估且有改进措施; |
10 |
向业主宣传物业方面的法律法规; |
按照有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理; |
11 |
将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人; |
在入住装修前进行书面告知或签订装修管理协议; |
12 |
业主(使用人)装修前按规定审查业主(使用人)的装修方案 |
2天内审结方案并签署审查意见交业主; |
13 |
每日巡查装修施工情况; |
在装修前期每日巡查(1)次,发现违章,当即开具违章通知单告知业主。 |
14 |
对装修中的违法行为及时劝阻 |
经三次通知和劝阻仍不改正的,7日内向有关主管部门报告。 |
15 |
举行社区文化活动。 |
小区常年开展多种社区文化活动。 |
二、公共秩序维护服务 |
服务项目 |
序号 |
内容 |
服务标准 |
公共秩序维护 |
1 |
主出入口 |
制定值班制度,主出入口24小时有人值班看守;按照业主委托要求进行进出车辆管理、访客登记、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内、大件物品搬出登记、交通指挥与疏导工作;接收住户反馈信息,及时处理;本岗位无法处理时,移交相关部门处理。 |
2 |
次出入口 |
次出入口16小时值班看守。按照业主委托要求进行进出车辆管理、访客登记、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内、大件物品搬出登记、交通指挥与疏导工作;接收住户反馈信息,及时处理;本岗位无法处理时,移交相关部门处理。 |
3 |
巡逻岗 |
白天巡逻不少于6次,夜间巡逻不少于6次,并有巡逻记录。重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻。对小区主干道、组团道路进行巡视,指挥机动车辆按车位有序停放,对已经违章车辆发告示,处理小区交通堵塞事项,定期巡视消防状况。 |
4 |
小区中央监控 |
24小时值守,发现或接到异常信息及时通知就近安保人员进行处理,形成异常情况处理记录;有录制信息要求时负责信息的录制与保管。 |
5 |
交通、车辆管理 |
制定车辆管理制度,小区内设有明显的交通标志,停车库有专人管理,建立车辆停放管理台帐,维持交通秩序,发现有偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。不承担未托管车辆的破坏及失窃责任。委托管理车辆按与业主约定的协议执行。 |
三、公共区域清洁卫生服务 |
服务项目 |
序号 |
内容 |
服务标准 |
公共区域 |
1 |
混凝土、沥青路面、外山墙 |
小区道路每日清扫1次,无纸屑、无果壳、无烟头、无其它垃圾,及时反映道路、侧石、道板等缺损破坏情况,外山墙无乱涂乱画,将清扫垃圾运到指定地点。 |
2 |
楼道混凝土、面砖地面及墙 |
每5天保洁1次,楼道、电梯轿厢、门站、楼梯踏步等保洁后,无瓜果纸屑、无乱堆杂务、无其它垃圾,并将清扫垃圾运到指定地点。 |
3 |
绿化带 |
每周保洁1次,小区草坪清扫后,无纸屑等其它垃圾,将清扫垃圾运到指定地点。 |
4 |
门、窗等玻璃 |
每半年保洁1次,楼道门、窗玻璃保洁后,整洁明亮、无乱贴广告、无蜘蛛网,并将清扫垃圾运到指定地点。 |
5 |
垃圾桶 |
日产日清,垃圾桶干净、整洁,无异味,消杀等。 |
四、公共区域绿化日常养护服务 |
服务项目 |
序号 |
内容 |
服务标准 |
乔灌木养护 |
1 |
树木、绿篱 |
树木发生病虫害及时治理;根据病虫害发生规律实施综合治理;预防为主,防治及时,用药准确;施药后及时跟踪验证清理现场,做好记录;乔木主侧枝分布均匀,不妨碍车辆行人;绿篱及时修剪,保持原有形态。 |
2 |
草坪养护 |
根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、除杂草、修剪和灭虫;发生病虫害及时喷药。 |
五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务 |
服务项目 |
序号 |
内容 |
服务标准 |
公共 部位 |
1 |
车行道路与路面道板 |
每日巡查路面无明显坑洼、龟裂、破损、啃边,侧石无明显破损;如有进行维护; |
2 |
交通标志 |
每日巡检交通标志、标线与交通设施齐全、完好。如有进行维护。 |
3 |
给水管网 |
每年对明装给水管道进行1次全面检查维修,冬季做好防护工作。明装管道检锈蚀现象,对轻度锈蚀应将脱皮清理干净,在管道干燥的情况下,涂刷防锈漆两遍,然后再刷两遍面漆。 |
4 |
建筑本体 |
每2个月全面检查一次,发现公共部位有渗漏、损坏等及时修复,保证房屋的完好率,超出质保期的由业主委员会向物管中心申请本体基金进行修复。 |
5 |
排水系统 |
商铺楼顶每6个月检查清扫一次并清理雨水口,雨水口开裂、破损等及时更换;每年雨季前疏通管道一次;排水设施定期维护,保持完好; |
6 |
建筑小品 |
每日保洁1次,每周检查1次 |
消防系统 |
1 |
消防管网水压 |
每月检测1次,发现压力不够,马上检修排除故障 |
2 |
消防演习 |
每年演习1次 |
智能化系统 |
1 |
监控系统 |
每月1次,保持系统状态良好,工作正常 |
2 |
单元对讲系统 |
每月1次,保持系统状态良好,工作正常 |
3 |
道闸、伸缩门 |
每年检测伸缩门控制系统1次;每月对伸缩门润紧固、调整1次 |
|
|
|
|