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物业公共服务分项目菜单
一、综合管理服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
基本要求	1	服务机构	（1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设施。
	2	服务人员	小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。
	3	服务规范	按照行业服务规范要求进行。
	4	服务时间	周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间由门卫值班，公示值班与接待电话。
日常管理与服务	1	工作计划	制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。
	2	管理制度	建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。
	3	报修、投诉受理	受理业主或使用人报修、投诉，急修2小时到场查看处理，小修1周内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉5天内答复处理。
	4	装修事项	告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。
	5	档案管理	建立完善的档案管理制度。
	6	维修资金	按照政府规定规范操作，账目清晰。
	7	费用公示	物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。
二、公共秩序维护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
公共秩序维护	1	人员要求	（1）秩序维护人员，身体健康,工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材，定期进行安全防范学习。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
	2	门岗	（1）主出入口24小时值班看守。（2）按合同约定对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩随意进入小区。
	3	区域巡逻	（1）白天夜间巡逻均不少于4次，并有巡逻记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告相关部门处理。
	4	交通、车辆管理	（1）引导地面的车辆停放有序。（2）引导车库内的车辆停放有序，场地整洁，相关设施设备维护完好。
三、公共区域清洁卫生服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
楼内公共区域	1	生活垃圾收集与处理	每天收集垃圾1次，将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。
	2	通道、楼梯台阶与电梯轿厢	每周保洁1次，保洁后无明显垃圾与积灰。
	3	楼梯扶手	每月擦抹2次，保洁后无积尘。
楼外公共区域	4	道路地面（包括落水口）	每天清扫1次，清扫结束后地面无明显垃圾、杂物。
楼外公共区域	5	绿地、（包括散水坡）	每天拾捡1次，目视无明显杂物。
四、公共区域绿化日常养护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
草坪	1	修剪	年普修2遍以上。
	2	病虫害防治	控制大面积病虫害发生。
	3	灌、排水	无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。
树木	1	修剪	乔木每年适时修剪，灌木每年修剪1次以上；绿篱、球每年修剪1遍以上；地被、攀援植物每年适时修剪、整理。
	2	病虫害防治	有针对性及时灭治，控制大面积病虫害发生。
	3	扶正加固	发生倒伏及时扶正、抢救。
五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
公共部位	1	房屋结构	每半年巡检1次。对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知业主或使用人。
	2	屋顶	每年检查1次，清理杂物。
	3	道路、侧石、窨井盖等	每月1次对道路、侧石、窨井盖等设施进行巡检.井盖发现缺损，及时更换。
	4	伸缩门	每天检测1次，每月对伸缩门润滑、紧固、调整1次。正常运行，如有故障及时排除
排水系统	1	排水系统	楼顶每年检查清理雨水口1次；
消防系统	1	填写记录，建档备查，消防设备管理，消防演习	每月1次检查与维护,消防栓（箱）烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志、疏散指示灯、消防应急灯、消防排烟系统等消防设备24小时正常运转。每月检测1次消防设备,发现压力不够，马上检修排除故障。每年演习1次,消防演习时以检查消防监控设备工作状态。
消防系统	2	灭火器	每月检查1次，发现压力不够，及时更换。
智能化系统	1	监控系统	每月检测保养1次，发现故障及时修复，保证正常运行，如设施需更新，及时告知业主，安排专项维修。

常州市兰陵物业有限公司

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