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物业公共服务分项目菜单 | |||
一、综合管理服务 | |||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
基本要求 | 1 | 服务机构 | (1)小区内设置服务处。(2)配置基本办公设施。(3)根据小区实际情况提供特约(有偿)服务和便民(无偿)服务。 |
2 | 服务人员 | (1)小区经理有1年以上的物业服务工作经历。(2)小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。 | |
3 | 服务规范 | 按照行业服务规范要求进行。 | |
4 | 服务时间 | 周一至周日在服务处实行8小时业务接待,其余时间在固定地点值班,公示值班与接待电话。 | |
日常管理与服务 | 1 | 工作计划 | 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 |
2 | 管理制度 | 建立基本的管理制度;收费标准、服务标准、服务时间进行公示。 | |
3 | 报修、投诉受理 | 受理业主或使用人报修、投诉,急修1小时到场查看处理,小修4天内修复,不能及时修复的,约时修理;投诉3天内答复处理。 | |
4 | 装修事项 | 告知业主或使用人装修须知,对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。 | |
5 | 档案管理 | 建立基础的档案管理制度,基本健全小区物业管理档案。 | |
6 | 维修资金 | 按照政府规定规范操作,账目清晰。 | |
7 | 费用公示 | 物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次(合同另有约定的从其约定)。 | |
8 | 小区活动 | 每年开展不少于2次的小区文化活动。 | |
二、公共秩序维护服务 | |||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
公共秩序维护 | 1 | 人员要求 | (1)秩序维护人员,身体健康,工作认真负责。(2)对小区日常护卫事项能做出正确反应,能正确使用消防器材,定期进行安全防范学习。(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表端正整洁。 |
2 | 门 岗 | (1)主出入口24小时值班看守,次出入口16小时值班看守。(2)对进出小区的车辆进行管理、交通指挥与疏导工作,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。 | |
3 | 巡逻岗 | (1)白天夜间巡逻均不少于2次,并有巡逻记录。(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告服务处和相关部门。 | |
4 | 监控岗 | 监控中心24小时有人值班,发现情况,及时通知秩序维护人员到场处理,同时接受住户求助,解答住户的询问。 | |
5 | 交通、车辆管理 | (1)引导地面的车辆停放有序。(2)引导车库内的车辆停放有序,场地整洁,相关设施设备维护完好。 | |
三、公共区域清洁卫生服务 | |||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
楼内公共区域 | 1 | 生活垃圾 收集与处理 |
每天收集垃圾1次,将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。 |
2 | 通道、楼梯台阶 与电梯轿厢 |
每周清扫2次,保洁后无明显垃圾与积灰。 | |
3 | 楼梯栏杆、 表箱盖、单元门等 |
每月擦抹3次,保洁后无积尘。 | |
4 | 门、窗等玻璃 | 每年擦拭4次,其中底层门厅玻璃每月擦拭1次,无明显蜘蛛网与污迹。 | |
5 | 天花板 | 每年除尘4次,保洁后无明显蜘蛛网与积尘。 | |
6 | 消火栓、信报箱 | 每月保洁2次,保洁后无灰尘污迹。 | |
楼外公共区域 | 7 | 道路地面 (包括落水口) |
每天清扫1次,清扫结束后地面无明显垃圾、杂物。 |
8 | 绿地、明沟 (包括散水坡) |
绿地每周清扫3次,每天局部拾捡1次,明沟每周清扫2次,目视无明显杂物。 | |
9 | 消杀及灭鼠害蚊蝇 | 每周对窨井、明沟喷洒药水1次(夏季每3天1次),每半年灭鼠1次。 | |
10 | 宣传栏、标识等 | 宣传栏、标识每月擦抹2次,保洁后无污迹积灰。 | |
11 | 休闲娱乐健身设施 | 每周保洁2次,设施表面基本干净,无灰尘污迹,目视休闲场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。 | |
12 | 其他公共场所 | 每天保洁1次,室内、外墙面每月保洁1次,保持清洁。 | |
13 | 垃圾房 | 垃圾桶夏季每周清洁1次,其它季节每月清洁2次,周围地面无明显散落垃圾及污迹。 | |
四、公共区域绿化日常养护服务 | |||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
基本要求 | 1 | 乔、灌木补种 | 乔、灌木保存率85%以上;要有补种计划,补种率不低于10%。 |
2 | 草坪补种 | 草坪保存率80%以上;要有补种计划,补种率不低于15%。 | |
冷季型 草坪 |
1 | 修 剪 | 年普修2遍以上。 |
2 | 清杂草 | 每年除草3遍以上,控制杂草生长。 | |
3 | 病虫害防治 | 控制大面积病虫害发生。 | |
4 | 施 肥 | 每年适时施肥。 | |
5 | 灌、排水 | 无明显缺水枯黄,有积水采取排除措施。 | |
暖季型 草坪 |
1 | 修 剪 | 年普修3遍以上。 |
2 | 清杂草 | 每年除草4遍以上,控制杂草生长。 | |
3 | 病虫害防治 | 控制大面积病虫害发生。 | |
4 | 施 肥 | 每年适时施肥。 | |
5 | 灌、排水 | 无明显缺水枯黄,有积水采取排除措施。 | |
树木 | 1 | 修 剪 | 乔木每年适时修剪,灌木每年修剪1次以上;绿篱、球每年修剪1遍以上;地被、攀援植物每年适时修剪、整理。 |
2 | 除草、松土 | 每年不少于2遍,及时拔除大型杂草,控制大面积杂草生长。 | |
3 | 病虫害防治 | 有针对性及时灭治,年喷药不少于2次,控制大面积病虫害发生。 | |
4 | 扶正加固 | 发生倒伏及时扶正、抢救。 | |
五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务 | |||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
公共 部位 | 1 | 房屋结构 | 每月巡检1次。对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时告知业主或使用人并安排专项维修。 |
2 | 门窗、构件、雨篷 | 每周1次巡视共用部位门窗做专项检修1次。保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。 | |
3 | 屋 顶 | 每季检查1次(台风、暴雨到来前增加检查1次),发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损等应及时告知有关业主,使用人并安排专项维修。 | |
4 | 道路、路面、 侧石窨井盖等 |
每周1次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检. 道路破损面积单项小于5平方米,侧石单项破损长度小于5米,及时修复,井盖发现缺损,及时更换。 | |
5 | 楼梯间、公用走廊 的室内墙地面 |
每月巡查1次,粉刷层无大面积剥落,地坪平整,单项小于5平方米,有缺损及时修补。 | |
6 | 建筑物、构筑物 局部外立面 |
每月检查1次。单项小于5平方米,有脱落及时修补。 | |
7 | 亭、廊、休闲椅、 室外健身设施等 |
每月检查1次。造型完整,无缺损,活动正常。 | |
其他设施 | 1 | 接地系统检查(避雷设施) | 每年雨季前检查维护1次发现腐蚀、松脱等及时更换或紧固。避雷系统专项测试,2年检测1次。 |
水电 系统 | 1 | 雨水管 | 每周清扫1次排水明沟;楼顶每季检查清理雨水口2次;每年雨季前疏通管道1次。雨水口开裂、破损等及时更换,排水设施保持完好,明沟内无垃圾和杂草。 |
2 | 巡检、保洁 配电房年检 |
每天填写运行记录,每周1次保洁,发现虫害采取措施杜绝。每2年测试1次,配合供电部门做好供配电系统年检工作。 | |
3 | 室内室外 公共电气柜 |
每月全面检查与保养1次,如有故障及时排除。 | |
4 | 楼道灯及开关 | 每周全面检查与维护1次,楼道灯完好率为99%以上。 | |
5 | 景观灯 | 每周全面检查与维护1次,景观灯完好率为95%以上。 | |
消防系统 | 1 | 填写记录, 建档备查, 消防设备管理, 消防演习 |
每月1次检查与维护,消防栓(箱)烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志、疏散指示灯、消防应急灯、消防排烟系统等消防设备24小时正常运转。 每月检测1次消防设备,发现压力不够,马上检修排除故障。每年演习1次,消防演习时以检查消防监控设备工作状态。 |
2 | 灭火器 | 每月检查1次,发现压力不够,及时更换。 | |
智能化系统 | 1 | 监控系统 | 每月检测保养1次,发现故障及时修复,保证正常运行,如设施需更新,及时告知业主,安排专项维修。 |
2 | 单元对讲系统 | 每月检测保养1次,发现故障及时修复,保证正常运行,如设施需更新,及时告知业主,安排专项维修。 |
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