| 物业公共服务分项目菜单 |
| 一、综合管理服务 |
| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 基本要求 |
1 |
服务机构 |
（1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设施。 |
| 2 |
服务人员 |
小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。 |
| 3 |
服务规范 |
按照行业服务规范要求进行。 |
| 4 |
服务时间 |
周一至周六在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。 |
| 日常管理与服务 |
1 |
工作计划 |
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 |
| 2 |
管理制度 |
建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。 |
| 3 |
报修、投诉受理 |
受理业主或使用人报修、投诉，急修2小时到场查看处理，小修1周内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉5天内答复处理。 |
| 4 |
装修事项 |
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。 |
| 5 |
档案管理 |
建立完善的档案管理制度。 |
| 6 |
维修资金 |
按照政府规定规范操作。 |
| 7 |
费用公示 |
物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次。 |
| 8 |
小区活动 |
每年配合社区开展1次小区文化活动。 |
| 二、公共秩序维护服务 |
| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 公共秩序维护 |
1 |
人员要求 |
（1）秩序维护人员，身体健康,工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材，定期进行安全防范学习。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 |
| 2 |
门 岗 |
（1）主出入口24小时值班看守，次出入口16小时值班看守。（2）按合同约定对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。 |
| 3 |
巡逻岗 |
（1）白天夜间巡逻均不少于2次，并有巡逻记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告服务处和相关部门。 |
| 4 |
交通、车辆管理 |
（1）引导地面的车辆停放有序。（2）引导车库内的车辆停放有序，场地整洁，相关设施设备维护完好。 |
| 三、公共区域清洁卫生服务 |
| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 楼内公共区域 |
1 |
生活垃圾 收集与处理 |
每天收集垃圾1次，将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。 |
| 2 |
通道、楼梯台阶 |
每十天保洁1次，保洁后无明显垃圾与积灰。 |
| 3 |
消火栓、信报箱 |
每月保洁1次，保洁后无明显灰尘污迹。 |
| 楼外公共区域 |
4 |
道路地面
（包括落水口） |
每天清扫1次，清扫结束后地面无明显垃圾、杂物。 |
| 5 |
绿地
（包括散水坡） |
绿地每周清扫1次，每天局部拾捡1次，目视无明显杂物。 |
| 6 |
消杀及灭鼠害蚊蝇 |
夏季每周对垃圾桶消杀1次，每半年灭鼠1次。 |
| 7 |
其他公共场所 |
每天清扫1次保持清洁。 |
| 四、公共区域绿化日常养护服务 |
| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 草坪 |
1 |
修 剪 |
年普修2遍以上。 |
| 2 |
清杂草 |
每年除草3遍以上，控制杂草生长。 |
| 3 |
病虫害防治 |
控制大面积病虫害发生。 |
| 树木 |
1 |
修 剪 |
乔木每年适时修剪，灌木每年修剪1次以上；绿篱、球每年修剪1遍以上。 |
| 2 |
除草 |
每年及时拔除大型杂草，控制大面积杂草生长。 |
| 3 |
病虫害防治 |
有针对性及时灭治，年喷药不少于2次，控制大面积病虫害发生。 |
| 4 |
扶正加固 |
发生倒伏及时扶正、抢救。 |
| 五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务 |
| 服务项目 |
序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 公共 部位 |
1 |
房屋结构 |
每年巡检1次。对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知业主或使用人申请专项维修基金修理。 |
| 2 |
道路、窨井盖等 |
每月1次对道路、窨井盖等设施进行巡检，及时组织修复。 |
| 3 |
建筑物、构筑物
局部外立面 |
每半年检查1次，发现渗漏、损坏及时告知业主或使用人申请专项维修基金修补。 |
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