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物业公共服务分项目菜单
一、综合管理服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
日常管理与服务	1	服务机构	（1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设施。（3）根据小区实际情况提供特约（有偿）服务和便民（无偿）服务。
	2	服务时间	周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。
	2	服务时间	建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。
	3	工作计划	制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每年向委托方报告一次计划实施情况。
	4	管理制度	建立基本的物业管理制度，物业客服人员、收费标准、服务标准、服务时间及各类机房管理制度上墙公示。
	5	报修、投诉受理	受理业主或使用人报修、投诉、处理、回访记录填写完整。
	6	装修事项	告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。
	7	档案管理	建立完善的档案管理制度，规范收集、整理、检索、使用，健全小区物业管理档案（包括物业承接查验档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等。）
	8	业委会沟通	积极协助并配合业委会运作，定期沟通，各项工作严格按有关部门及政策、法规要求开展。
	9	费用公示	物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。按规定申报、使用公共维修基金。
	10	商铺管理	做好区域商铺管理，配合市政、城管部门对门前乱堆放、乱吊挂、乱张贴，车辆停放、店招等进行管理。
	11	友情提醒	发生停电、停水提前通知用户（对突然停电、停水得到有关部门通知，时间在20分钟以上的应告知用户）对无通知的做好解释工作。
二、公共秩序维护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
公共秩序维护	1	人员要求	（1）秩序维护人员，身体健康,工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材，定期进行安全防范学习。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
	2	门岗	（1）主出入口24小时值班看守，按规定时间立岗，岗亭内外、出入口环境清洁、整齐有序。（2）对外来人员或送货人员进行问讯，谢绝业主拒绝访问的外来人员进入小区，耐心解答业主或客户的询问。（3）对进出小区的车辆进行管理、交通指挥与疏导工作，保持出入口畅通。
	3	巡逻岗	（1）白天夜间巡逻均不少于4次，并有巡逻记录，发现安全隐患及时处理。（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取必要措施并及时报告服务处和相关部门。
	4	监控岗	监控中心有人值班，发现情况，及时通知秩序维护人员到场处理，同时接受住户求助，解答住户的询问。
	5	交通、车辆管理	（1）车管员定期巡视，引导地面的车辆停放有序，场地整洁。（2）引导车库内的车辆停放有序，场地整洁，做好相关设施设备的维护工作。
三、公共区域清洁卫生服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
楼内公共区域	1	生活垃圾收集与处理	生活垃圾及时清运，垃圾房、垃圾桶及周围地面保持整洁。将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。
	2	通道、楼梯台阶与电梯轿厢	每周保洁1次，保洁后无明显垃圾与积灰。
	3	楼梯栏杆、开关盒、表箱盖、单元门等	每月擦抹1次，保持干净、无灰尘。
	4	门、窗等玻璃	每年擦拭4次，其中底层门厅玻璃每月擦拭1次，无明显蜘蛛网与污迹。
	5	天花板、公共灯具	每年除尘4次、保洁后无明显蜘蛛网与积尘。
	6	消火栓、信报箱	每月保洁2次，保洁后无灰尘污迹。
楼外公共区域	7	道路地面（包括落水口）	每天清扫1次，清扫结束后地面无明显垃圾、杂物。
	8	绿地、明沟（包括散水坡）	绿地每周清扫3次，每天局部拾捡1次，明沟每周清扫2次，目视无明显杂物。
	9	消杀及灭鼠害蚊蝇	每周对窨井、明沟喷洒药水1次（夏季每3天1次），每半年灭鼠1次。
	10	公共灯具、宣传栏、标识、雕塑小品等	公共灯具、宣传栏、标识每月擦抹2次，雕塑每年保洁4次，保洁后无污迹积灰。
	11	休闲娱乐健身设施	每周保洁2次，设施表面基本干净，无灰尘污迹，目视休闲场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。
	12	水景、喷水池	设专人负责打捞漂浮物，打捞后无白色垃圾等漂浮物。
	13	其他公共场所	每天清扫1次，室内、外墙面每月保洁1次，保持清洁。
	14	建筑垃圾清运	建筑垃圾及时清运。
四、公共区域绿化日常养护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
基本要求	1	乔、灌木补种	乔、灌木保存率80%以上；要有补种计划，绿地设施基本完好。
基本要求	2	草坪补种	草坪保存率80％以上；要有补种计划，绿地基本无裸露。
树木	1	修剪	乔木每年修剪1次以上；灌木每年整形修剪2次以上；绿篱、球每年修剪2次以上；地被、攀援植物每年适时修剪、整理1次以上。
	2	除草、松土	每年除草3次以上。
	3	施肥	每年施肥1遍
	4	病虫害防治	有针对性及时灭治，年喷药不少于2次，控制大面积病虫害发生。
五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
公共部位	1	房屋结构	每半年巡检1次。对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知业主或使用人并安排专项维修。
	2	门窗、构件、雨篷	每月巡视1次。保持门窗、构件、雨蓬完好，开闭正常。
	3	屋顶	每年检查1次（台风、暴雨到来前增加检查1次），发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损等应及时告知有关业主，使用人并安排专项维修。
	4	道路、侧石、窨井盖等	对道路、侧石、窨井盖等设施进行巡检.道路破损面积单项小于3平方米，侧石单项破损长度小于3米，及时修复，井盖发现缺损，及时更换。
水电系统	1	排水系统	清扫排水明沟；楼顶每年检查清理雨水口；每年雨季前疏通管道1次。雨水口开裂、破损等及时更换，排水设施保持完好，明沟内无垃圾和杂草。
	2	配电房、公共电器柜	配电房、公共电器柜每季度全面检查与保养1次，有记录。
	3	楼道灯、景观灯	每季进行巡检保养楼道灯、景观灯。
消防系统	1	灭火器	每月检查1次，发现压力不够，及时更换。
智能化系统	1	系统保养	监控系统、巡更系统、单元对讲系统、道闸系统每月检测保养1次，有记录，运行正常，机房整洁。
电梯系统	1	系统维护	每周检查1次轿厢内照明、通风、内外呼操作按钮、显示、平层情况及机房照明，运行正常，有记录；每月2次维保，有记录；每年1次年检，限速器2年1次年检，有检验报告。

江苏欣祥物业有限公司

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