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物业公共服务分项目菜单

一、综合管理服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
基本要求(一级)	1	服务机构	（1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设施。
	2	服务人员	小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。
	3	服务规范	按照行业服务规范要求进行
	4	服务时间	周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。
日常管理与服务	1	工作计划	制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。
	2	管理制度	建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。
	3	报修、投诉受理	受理业主或使用人报修、投诉，急修2小时到场查看处理，小修1周内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉5天内答复处理。
	4	装修事项	告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门
	5	档案管理	建立完善的档案管理制度。
	6	维修资金	按照政府规定规范操作，账目清晰。
	7	费用公示	物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。
	8	小区活动	每年开展1次小区文化活动。
二、公共秩序维护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
公共秩序维护	1	人员要求	（1）秩序维护人员，身体健康,工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材，定期进行安全防范学习。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
	2	门岗	（1）主出入口24小时值班看守，次出入口16小时值班看守。（2）按合同约定对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
	3	巡逻岗	（1）白天夜间巡逻均不少于2次，并有巡逻记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告服务处和相关部门。
	4	交通、车辆管理	（1）引导地面的车辆停放有序。（2）引导车库内的车辆停放有序，场地整洁，相关设施设备维护完好。
三、公共区域清洁卫生服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
楼内公共区域	1	生活垃圾收集与处理	每天收集垃圾2次，将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。
	2	通道、楼梯台阶与电梯轿厢	每周保洁1次，保洁后无明显垃圾与积灰。
	3	楼梯栏杆、开关盒、表箱盖、单元门等	每月擦抹2次，保洁后无积尘。
	4	门、窗等玻璃	每年擦拭2次，其中底层门厅玻璃每2月擦拭1次，无明显蜘蛛网与污迹。
	5	天花板、公共灯具	每年除尘2次、保洁后无明显蜘蛛网与积尘。
	6	消火栓、信报箱	每月保洁1次，保洁后无灰尘污迹。
楼外公共区域	7	道路地面（包括落水口）	每天清扫1次，清扫结束后地面无明显垃圾、杂物。
	8	绿地、明沟（包括散水坡）	绿地每周清扫2次，每天局部拾捡1次，明沟每周清扫1次，目视无明显杂物。
	9	消杀及灭鼠害蚊蝇	每周对窨井、明沟喷洒药水1次（夏季每3天1次），每半年灭鼠1次。
	10	公共灯具、宣传栏、标识、雕塑小品等	公共灯具、宣传栏、标识每月擦抹1次，雕塑每年保洁2次，保洁后无污迹积灰。
	11	休闲娱乐健身设施	每周保洁1次，设施表面基本干净，无灰尘污迹，目视休闲场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。
	12	水景、喷水池	每月打捞漂浮物1次，打捞后无白色垃圾等漂浮物。
	13	其他公共场所	每天清扫1次保持清洁。
	14	垃圾房、垃圾桶	垃圾房每周清洁1次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁1次，其它季节每月清洁2次，周围地面无明显散落垃圾及污迹。
四、公共区域绿化日常养护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
基本要求	1	乔、灌木补种	乔、灌木保存率85%以上；要有补种计划，补种率不低于10％。
基本要求	2	草坪补种	草坪保存率80％以上；要有补种计划，补种率不低于15％。
冷季型草坪	1	修剪	年普修2遍以上。
	2	清杂草	每年除草3遍以上，控制杂草生长。
	3	病虫害防治	控制大面积病虫害发生。
	4	施肥	每年适时施肥。
	5	灌、排水	无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。
暖季型草坪	1	修剪	年普修3遍以上。
	2	清杂草	每年除草4遍以上，控制杂草生长。
	3	病虫害防治	控制大面积病虫害发生。
	4	施肥	每年适时施肥。
	5	灌、排水	无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。
树木	1	修剪	乔木每年适时修剪，灌木每年修剪1次以上；绿篱、球每年修剪1遍以上；地被、攀援植物每年适时修剪、整理。
	2	除草、松土	每年不少于2遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草生长。
	3	病虫害防治	有针对性及时灭治，年喷药不少于2次，控制大面积病虫害发生。
	4	扶正加固	发生倒伏及时扶正、抢救。
五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
公共部位	1	房屋结构	每半年巡检1次。对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知业主或使用人并安排专项维修。
	2	门窗、构件、雨篷	每月巡视1次。保持门窗、构件、雨蓬完好，开闭正常。
	3	屋顶	每年检查1次（台风、暴雨到来前增加检查1次），发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损等应及时告知有关业主，使用人并安排专项维修。
	4	道路、侧石、窨井盖等	每月1次对道路、侧石、窨井盖等设施进行巡检.道路破损面积单项小于1平方米，侧石单项破损长度小于1米，及时修复，井盖发现缺损，及时更换。
	5	楼梯间、公用走廊的室内墙地面	每季度巡查1次，粉刷层无大面积剥落，地坪平整，单项小于1平方米，有缺损及时修补。
	6	建筑物、构筑物局部外立面	每季度检查1次，单项小于1平方米，有脱落及时修补。
其他设施	1	喷泉、水景、水泵	运行期间每天巡视，及时排除故障，保证运行，如需更换，及时告知业主，安排专项维修。
	2	电子广告牌	每天巡检1次，发现故障及时修复，保证正常运行，如需更换，及时告知业主，安排专项维修。
	3	公共音响	每周检测1次检测公共音响外壳完好，无失真。功放、CD机、卡座运行正常，保持系统正常运作。
	4	草坪喷淋系统	每周维护1次喷淋头调节，总阀门维护，发现问题及时修复。
	5	道闸	每天检测1次，每月对道闸润滑保养1次正常运行，如有损坏及时更换。
	6	伸缩门	每天检测1次，每月对伸缩门润滑、紧固、调整1次。正常运行，如有故障及时排除
	7	标识系统	每周巡查1次，缺失及时补齐，保证标识清晰完整。
	8	接地系统检查（避雷设施）	每年雨季前检查维护1次发现腐蚀、松脱等及时更换或紧固。避雷系统专项测试，2年检测1次。
水电系统	1	排水系统	每月清扫1次排水明沟；楼顶每年检查清理雨水口2次；每年雨季前疏通管道1次。雨水口开裂、破损等及时更换，排水设施保持完好，明沟内无垃圾和杂草。
	2	巡检、保洁配电房、年检	每天填写运行记录，每月1次保洁，发现虫害采取措施杜绝，配合供电部门做好供配电系统年检工作。
	3	室内室外公共电气柜	每季进行巡检保养一次，每年电气安全检查一次
	4	楼道灯及开关	每月全面检查与保养1次，楼道灯完好率为95%以上。
	5	景观灯	每月全面检查与维护1次，景观灯完好率85%以上。
消防系统	1	填写记录，建档备查，消防设备管理，消防演习	每月1次检查与维护,消防栓（箱）烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志、疏散指示灯、消防应急灯、消防排烟系统等消防设备24小时正常运转。每月检测1次消防设备,发现压力不够，马上检修排除故障。每年演习1次,消防演习时以检查消防监控设备工作状态。
消防系统	2	灭火器	每月检查1次，发现压力不够，及时更换。
智能化系统	1	监控系统	每月检测保养1次，发现故障及时修复，保证正常运行，如设施需更新，及时告知业主，安排专项维修。
	2	周界报警系统	每月检测保养1次，发现故障及时修复，保证正常运行，如设施需更新，及时告知业主，安排专项维修。
	3	巡更系统	每月检测保养1次，发现故障及时修复，保证正常运行。
	4	单元对讲系统	每月检测保养1次，发现故障及时修复，保证正常运行，如设施需更新，及时告知业主，安排专项维修。
	5	家居安防系统	每月检测保养1次，发现故障及时修复，保证正常运行，如设施需更新，及时告知业主，安排专项维修。

江苏德和行物业服务有限公司

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