| 物业公共服务分项目菜单 |
| （参照常价房[2009]50号，按照实际服务状况填写） |
| 一、综合管理服务 |
| 服务项目 |
序号 |
内容 |
服务标准 |
| 基本要求 |
1 |
服务机构 |
（1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设施。 |
| 2 |
服务人员 |
小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。 |
| 3 |
服务规范 |
按照行业服务规范要求进行。 |
| 4 |
服务时间 |
周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。 |
| 日常管理与服务 |
1 |
负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； |
每（3）个月向委托方报告一次计划实施情况； |
| 2 |
对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施； |
每年一次 |
| 3 |
受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难； |
白天有专职受理接待人员，一般性投诉与服务当日解决，其它不能当日解决的，承诺或约定解决时限并作出合理解释； |
| 4 |
协助组建业主委员会并配合其运作； |
按有关部门及政策、法规要求执行； |
| 5 |
建立规章制度与服务标准； |
制度健全；服务标准符合合同约定；档案资料齐全，保管良好； |
| 6 |
与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准； |
内容合法，手续完备； |
| 7 |
应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理； |
有专人维护，内容完整、准确、有效、更新及时； |
| 8 |
员工统一着装，持证上岗； |
分工种着装，配戴胸牌；按规定要求持证上岗； |
| 9 |
进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高； |
每（12）个月进行一次，并作分析、评估且有改进措施； |
| 10 |
向业主宣传物业方面的法律法规； |
按照有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理； |
| 11 |
将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人； |
在入住装修前进行书面告知或签订装修管理协议； |
| 12 |
每日巡查装修施工情况； |
在装修前期每日巡查（1）次，发现违章，当即开具违章通知单告知业主。 |
| 二、公共秩序维护服务 |
| 服务项目 |
序号 |
内容 |
服务标准 |
| 公共秩序维护 |
1 |
主出入口 |
制定值班制度，主出入口24小时有人值班看守；按照业主委托要求进行进出车辆管理、访客登记、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内、大件物品搬出登记、交通指挥与疏导工作；接收住户反馈信息，及时处理；本岗位无法处理时，移交相关部门处理。 |
| 2 |
次出入口 |
次出入口16小时值班看守。制定值班制度；次出入口按约定开放，并安排人员值班； |
| 3 |
巡逻岗 |
白天巡逻不少于4次，夜间巡逻不少于6次，并有巡逻记录。重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻。 |
| 4 |
小区中央监控 |
24小时值守，发现或接到异常信息及时通知就近安保人员进行处理，形成异常情况处理记录；有录制信息要求时负责信息的录制与保管。 |
| 5 |
交通、车辆管理 |
制定车辆管理制度，小区内设有明显的交通标志，停车库有专人管理，建立车辆停放管理台帐，维持交通秩序，发现有偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。不承担未托管车辆的破坏及失窃责任。委托管理车辆按与业主约定的协议执行。 |
| 三、公共区域清洁卫生服务 |
| 服务项目 |
序号 |
内容 |
服务标准 |
| 公共区域 |
1 |
混凝土、沥青路面、外山墙 |
小区道路每日清扫1次，无纸屑、无果壳、无烟头、无其它垃圾，及时反映道路、侧石、道板等缺损破坏情况，外山墙无乱涂乱画，将清扫垃圾运到指定地点。 |
| 2 |
楼道混凝土、面砖地面及墙 |
每周保洁2次，楼道、电梯轿厢、门站、楼梯踏步等保洁后，无瓜果纸屑、无乱堆杂务、无其它垃圾，并将清扫垃圾运到指定地点。 |
| 3 |
绿化带 |
每周保洁2次，小区草坪清扫后，无纸屑等其它垃圾，将清扫垃圾运到指定地点。 |
| 4 |
门、窗等玻璃 |
每月保洁2次，楼道门、窗玻璃保洁后，整洁明亮、无乱贴广告、无蜘蛛网，并将清扫垃圾运到指定地点。 |
| 5 |
垃圾桶 |
日产日清，垃圾桶干净、整洁，无异味，消杀等。 |
| 四、公共区域绿化日常养护服务 |
| 服务项目 |
序号 |
内容 |
服务标准 |
| 乔灌木养户 |
1 |
树木、绿篱 |
树木发生病虫害及时治理；根据病虫害发生规律实施综合治理；预防为主，防治及时，用药准确；施药后及时跟踪验证清理现场，做好记录；冬季至少1次对树木涂白防冻、消灭过冬害虫；乔木主侧枝分布均匀，不妨碍车辆行人；绿篱及时修剪，保持原有形态。 |
| 2 |
草坪养护 |
根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、除杂草、修剪和灭虫；每年至少2次施肥、补苗及疏草打孔；发生病虫害及时喷药。 |
| 五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务 |
| 服务项目 |
序号 |
内容 |
服务标准 |
| 公共 部位 |
1 |
车行道路与路面道板 |
每日巡查路面无明显坑洼、龟裂、破损、啃边，侧石无明显破损；如有进行维护； |
| 2 |
交通标志 |
每日巡检交通标志、标线与交通设施齐全、完好。如有进行维护。 |
| 3 |
给水管网 |
每年对明装给水管道进行1次全面检查维修，冬季做好防护工作。明装管道检锈蚀现象，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后再刷两遍面漆。 |
| 4 |
建筑本体 |
每6个月全面检查一次，发现公共部位有渗漏、损坏等及时修复，保证房屋的完好率 |
| 5 |
排水系统 |
每6个月检查清扫一次并清理雨水口，雨水口开裂、破损等及时更换；每年雨季前疏通管道一次；排水设施定期维护，保持完好；每旬清扫1次排水明沟内的泥沙纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草； |
| 照明系统 |
1 |
路灯 |
每3个月全面检查与保养一次，灯光随坏随换 |
| 2 |
楼道灯 |
楼道灯及开关每3个月全面检查与维护一次，灯具随坏随换。 |
| 2 |
景观灯 |
每6个月全面检查与维护一次，灯具随坏随换。 |
| 消防系统 |
1 |
消防栓、烟感头、喷淋头等 |
每月1次检查与维护，保证设备24小时正常运转； |
| 2 |
消防管网水压 |
每月检测1次，发现压力不够，马上检修排除故障 |
| 3 |
消防演习 |
每年演习1次 |
| 4 |
监控室 |
每周保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍 |
| 5 |
巡查记录 |
每日填写工作记录 |
| 智能化系统 |
1 |
监控系统 |
每月1次，保持系统状态良好，工作正常 |
| 2 |
周界报警系统 |
每月1次，保持系统状态良好，工作正常 |
| 3 |
单元对讲系统 |
每月1次，保持系统状态良好，工作正常 |
| 4 |
道闸 |
每3个月检测道闸1次，每月对道闸润滑保养1次 |
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