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物业公共服务分项目菜单 | |||
一、综合管理服务 | |||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
日常管理与服务 | 1 | 负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施 | 每年向委托方报告一次计划实施情况 |
2 | 受理住户咨询、投诉为住户排忧解难 | 白天有值班人员处理相关工作 | |
3 | 配合业主委员会运作 | 按有关部门及政策、法规要求执行 | |
4 | 建立规章制度与服务标准 | 制度健全;服务标准符合合同约定;档案资料齐全,保管良好 | |
5 | 公开服务标准、收费依据及标准 | 内容合法,手续完备 | |
6 | 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理 | 有专人维护,内容完整、准确、有效、更新及时 | |
7 | 员工统一着装 | 分工种着装,配戴胸牌 | |
8 | 进行物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高 | 每年进行一次,并作分析、评估且有改进措施 | |
9 | 向业主宣传物业方面的法律法规 | 按照有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理 | |
10 | 将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人 | 在入伙装修前进行书面告知或签订装修管理协议 | |
11 | 业主装修前按规定审查业主的装修方案 | 24小时内审结方案并签署审查意见交业主 | |
二、公共秩序维护服务 | |||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
公共秩序维护 | 1 | 主出入口 | (1)主出入口24小时有人值班。(2)协助公安机关维护小区的秩序并制定值班制度,主出入口24小时有人值班看守。 |
2 | 区域巡逻 | (1)在小区范围巡视。(2)协助公安机安维护小区的秩序并制定巡视制度。 | |
3 | 车辆管理 | (1)对车辆进行提示停放。(2)提示车辆有序停放,维护保养小区内交通标志。 | |
三、公共区域清洁卫生服务 | |||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
楼外公共区域 | 1 | 保洁沥青路面 | 小区道路,每周清扫1次,包括:主干道、停车位、露天健身场地、休闲场地等。 制定保洁制度。小区道路清扫标准:无大面积纸屑、果壳、烟头、其它垃圾,及时将清扫垃圾运到指定地点。 |
2 | 巡查沥青路面等 | 小区道路,巡查范围同上,定时巡查。 制定保洁巡查制度。巡回检查维持保洁小区道路, |
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3 | 保洁绿化带 | 每月保洁1次小区绿化带,包括:草坪、花台等。 制定保洁制度。小区草坪清扫后,无大面积纸屑、果壳、烟头、其它垃圾,将清扫垃圾运到指定地点。 |
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4 | 巡查保洁绿化带 | 小区草坪,定时巡查保洁,包括:草坪、花台等。 制定绿化巡查保洁制度。 |
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5 | 保洁垃圾桶 | 清除垃圾,清洗垃圾桶内外,负责把垃圾运送到指定地点。 日产日清,垃圾桶外观整洁等。 |
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四、公共区域绿化日常养护服务 | |||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
乔灌木养护 | 1 | 公共树木、绿篱的修剪和病虫害防治 | (1)树木发生病虫害及时治理;①根据病虫害发生规律实施综合治理;②预防为主,防治及时,用药准确;③施药后及时跟踪验证清理现场,做好记录; (2)冬季对树木涂白防冻、消灭过冬害虫; (3)乔木主侧枝分布均匀,不妨碍车辆行人; (4)绿篱及时修剪,保持原有形态。 |
暖季型 草坪 |
1 | 负责暖季型草坪的修剪、施肥、除草,喷药 | 负责暖季型草坪的修剪、施肥、除草,喷药。 |
冷季型 草坪 |
1 | 负责冷季型草坪的修剪、施肥、除草、喷药 | 根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、除杂草、修剪和灭虫;每年至少进行2次施肥、补苗及疏草打孔;冷季型草坪每年修剪4次;发生病虫害及时喷药。 |
色块养护 | 1 | 公共色块的养护服务 | 色块修剪平整,高差不超过5公分;外形饱满,具有缓形坡度;发生病虫害及人为损害后能及时防治,不出现缺水、干枯、杂草现象。 |
五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务 | |||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
主出入口道闸的检查 | 1 | 检查道闸运行情况 | 每周检查一次,及时通知相关单位进行维修,做好台账记录 |
公共报警、监控检查 | 1 | 检查公共报警、监控运行情况 | 每周检查一次,及时通知相关单位进行维修,做好台账记录 |
公共配电 | 1 | 关、送电源 | 全天侯根据业主要求,及时就公共电柜内的开关进行关、送电源服务(业主户内由业主自行开、关) |
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