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物业公共服务分项目菜单

一、综合管理服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
基本要求	1	服务机构	（1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设施。（3）根据小区实际情况提供特约（有偿）服务和便民（无偿）服务。
	2	服务人员	（1）小区经理有1年以上的物业服务工作经历。（2）小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。
	3	服务规范	按照行业服务规范要求进行。
	4	服务时间	周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。
日常管理与服务	1	工作计划	制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。
	2	管理制度	建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。
	3	装修事项	告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。
	4	档案管理	建立基础的档案管理制度，基本健全小区物业管理档案。
	5	维修资金	按照政府规定规范操作，账目清晰。
	6	费用公示	物业服务费收支情况1次（合同另有约定的从其约定）。
二、公共秩序维护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
公共秩序维护	1	人员要求	（1）秩序维护人员，身体健康,工作认真负责。（2）能正确使用消防器材。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表端正整洁。
	2	门岗	（1）主出入口24小时值班，次出入口16小时值班。（2）对进入小区的车辆进行管理，保持出入口环境整洁、道路畅通。
	3	巡逻岗	（1）白天夜间巡逻均不少于2次，并有巡逻记录。（2）在遇到突发事件时，及时报告服务处和110。
	4	监控岗	监控中心24小时有人值班，发现情况，及时通知秩序维护人员到场处理，接听业主的来电，做好记录。
	5	车辆管理	（1）引导地面的车辆停放有序。（2）引导车库内的车辆停放有序。
三、公共区域清洁卫生服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
楼内公共区域	1	生活垃圾收集与处理	每天收集垃圾1次，将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。
	2	通道、楼梯台阶与电梯轿厢	每周清扫2次，保洁后无明显垃圾与积灰。
	3	楼梯栏杆、开关盒、表箱盖、单元门等	每月擦抹1次，保洁后无积尘。
	4	门、窗等玻璃	每年擦拭1次，其中单元门每季擦拭1次，无明显蜘蛛网与污迹。
	5	消火栓、信报箱	每季保洁1次，保洁后无灰尘污迹。
楼外公共区域	7	道路地面	每天清扫1次，清扫结束后地面无明显垃圾、杂物。
	8	绿地	绿地每月清扫1次，每天局部拾捡1次。
	9	消杀及灭鼠害蚊蝇	每年对窨井、明沟喷洒药水2次，每半年灭鼠1次。
	10	宣传栏等	宣传栏每月擦抹1次，保洁后无污迹积灰。
	11	休闲娱乐健身设施	每月保洁1次，设施表面基本干净，目视休闲场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。
	12	水景、喷水池	每月打捞漂浮物2次，打捞后无白色垃圾等漂浮物。
	13	垃圾桶	垃圾桶夏季每月清洁1次，周围地面无明显散落垃圾及污迹。
四、公共区域绿化日常养护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
基本要求	1	乔、灌木补种	乔、灌木保存率80%以上，绿地设施基本完好。
基本要求	2	草坪	草坪保存率75％以上，绿地基本无裸露。
树木	1	修剪	乔木每3年修剪1遍，无枯枝；灌木每年修剪2遍；绿篱、球超过齐平线10CM应修剪，每年2遍以上，做到表面圆整；地被、攀援植物适时修剪，每年2次以上。
	2	施肥	按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥。
	3	病虫害防治	有针对性及时灭治，各类树木有虫株率控制在18％以下。
	4	扶正加固	有倒伏倾向，及时扶正、加固。
五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
公共部位	1	门窗、构件、雨篷	每2月巡视1次。保持门窗、构件、雨蓬完好，开闭正常。
	2	道路、侧石、窨井盖等	每2月1次对道路、侧石、窨井盖等设施进行巡检.道路破损面积单项小于1平方米，侧石单项破损长度小于1米，及时修复，井盖发现缺损，及时更换。
	3	楼梯间、公用走廊的室内墙地面	每年巡查1次，粉刷层无大面积剥落，地坪平整，单项小于1平方米，有缺损及时修补。
其他设施	1	标识系统	每月巡查1次，缺失及时补齐，保证标识清晰完整。
水电系统	1	排水系统	每两月清扫1次排水明沟；每年雨季前疏通管道1次。雨水口开裂、破损等及时更换，排水设施保持完好，明沟内无垃圾和杂草。
水电系统	2	楼道灯及开关	每月全面检查与保养1次，楼道灯完好率为95%以上。
消防系统	1	填写记录，建档备查，消防设备管理，消防演习	每月1次检查与维护,消防栓（箱）消防水阀、消防标志、疏散指示灯、消防应急灯、等消防设备24小时正常运转。每月检测1次消防设备,发现压力不够，马上检修排除故障。
消防系统	2	灭火器	每年检查1次，发现压力不够，及时更换。
智能化系统	1	单元对讲系统	每月检测保养1次，发现故障及时修复，保证正常运行，如设施需更新，及时告知业主，安排专项维修。

常州裕隆物业管理有限公司

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