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物业公共服务分项目菜单				版本1.001
一、综合管理服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
基本要求	1	服务机构	（1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设施。
	2	服务人员	小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。
	3	服务规范	按照行业服务规范要求进行。
	4	服务时间	周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。
日常管理与服务	1	工作计划	制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。
	2	管理制度	建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。
	3	报修、投诉受理	受理业主或使用人报修、投诉，急修2小时到场查看处理，小修1周内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉5天内答复处理。
	4	装修事项	告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。
	5	档案管理	建立完善的档案管理制度。
	6	维修资金	按照政府规定规范操作，账目清晰。
	7	费用公示	物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。
	8	小区活动	每年开展2次小区文化活动。
二、公共秩序维护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
公共秩序维护	1	人员要求	（1）秩序维护人员，身体健康,工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材，定期进行安全防范学习。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
	2	门岗	（1）主出入口24小时值班看守，次出入口16小时值班看守。（2）按合同约定对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。（3）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告服务处和相关部门。
	3	交通、车辆管理	（1）引导地面的车辆停放有序。（2）引导车库内的车辆停放有序，场地整洁，相关设施设备维护完好。
三、公共区域清洁卫生服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
楼内公共区域	1	生活垃圾收集与处理	每天收集垃圾1次，将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。
	2	门、窗等玻璃	每年擦拭4次，其中底层门厅玻璃每1月擦拭1次，无明显蜘蛛网与污迹。
	3	消火栓、信报箱	每月保洁1次，保洁后无灰尘污迹。
	4	楼道	楼道内保洁每两周一次。
楼外公共区域	5	道路地面（包括落水口）	每天清扫1次，清扫结束后地面无明显垃圾、杂物。
	6	绿地、明沟（包括散水坡）	绿地每周清扫2次，每天局部拾捡1次，明沟每周清扫1次，雨污水主管网发现淤堵及时疏通，每年巡视2次。
	7	消杀及灭鼠害蚊蝇	每周对窨井、明沟喷洒药水1次（夏季每3天1次），每半年灭鼠1次。
	8	垃圾房、垃圾桶	垃圾房每周清洁1次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁1次，其它季节每月清洁2次，周围地面无明显散落垃圾及污迹。
四、公共区域绿化日常养护服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
基本要求	1	乔、灌木补种	乔、灌木保存率85%以上；要有补种计划，补种率不低于10％。
基本要求	2	草坪补种	草坪保存率80％以上；要有补种计划，补种率不低于15％。
冷季型草坪	1	清杂草	每年除草4遍以上，控制杂草生长。
	2	施肥	每年适时施肥。
	3	灌、排水	无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。
暖季型草坪	1	清杂草	每年除草4遍以上，控制杂草生长。
	2	施肥	每年适时施肥。
	3	灌、排水	无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。
树木	1	扶正加固	发生倒伏及时扶正、抢救。
五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务
服务项目	序号	服务内容	服务标准
水电系统	1	单元楼道灯	定期检查，及时维修。
水电系统	2	单元防盗门	定期检查，及时出新

常州市国泰物业管理有限公司

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