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物业公共服务分项目菜单 | 版本1.001 | ||||
一、综合管理服务 | |||||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 | ||
基本要求 | 1 | 服务机构 | (1)小区内设置服务处,有识别标志。 (2)配置办公家具、电话、电脑等办公设施。(3)办公场所基本装修,有客户接待功能。(4)能提供2种以上的特约(有偿)服务和2种以上便民(无偿)服务,服务内容、价格公示。 | ||
2 | 服务人员 | (1)小区经理有中专以上学历,或2年以上的物业服务工作经历。(2)小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证;统一着装,仪表整洁规范。 | |||
3 | 服务规范 | 按照行业服务规范要求进行,公布投诉电话。 | |||
4 | 服务时间 | 周一至周日在接待地点实行8小时业务接待,其余时间在固定地点值班,公示值班与接待电话。 | |||
日常管理与服务 | 1 | 工作计划 | 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每年向委托方报告一次计划实施情况。 | ||
2 | 管理制度 | (1)建立值班和交接班等制度,有详细记录。(2)制定服务处内部管理制度、考核制度。(3)服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准、服务时间等。(4)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。 | |||
3 | 报修、投诉受理 | 受理业主或使用人报修、投诉。接报后,急修45分钟内到现场查看处理,小修3天内修复,不能及时修复的,约时修理,对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。 | |||
4 | 装修事项 | 告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意行为,签订装修管理协议,加强对装修过程的监督管理,对违章、违约装修应及时劝阻并报告相关部门。 | |||
5 | 档案管理 | 建立完善的档案管理制度,规范收集、整理、检索、使用,健全小区物业管理档案(包括物业承接查验档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等)。 | |||
6 | 维修资金 | 建立维修资金申报、使用制度,按照政府规定规范操作,账目清晰。 | |||
7 | 费用公示 | 物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次(合同另有约定的从其约定)。 | |||
8 | 满意度调查 | 每年1次对业主或使用人进行书面满意度调查,调查面不低于小区住户的50%,对调查结果进行分析并采取改进措施。 | |||
9 | 小区活动 | 节假日(元旦、春节、劳动节、国庆节)有专题布置,每年开展不少于3次的小区文化活动。 | |||
二、公共秩序维护服务 | |||||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 | ||
公共秩序维护 | 1 | 人员要求 | (1)专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上,身体健康,工作认真负责。(2)有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、技防器械和设备。能恰当地处理和应对小区护卫工作,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力。(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,配备对讲装置或必要的安全护卫器械。 | ||
2 | 门 岗 | (1)主出入口24小时值班看守,次出入口16小时值班看守。交接班制度完善,并有工作及交接班记录。(2)对外来人员或送货人员进行问讯,谢绝业主拒绝访问的外来人员进入小区,耐心解答业主或客户的询问。(3)对进出小区的车辆进行管理、交通指挥与疏导工作,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。 |
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3 | 巡逻岗 | (1)白天夜间巡逻次数均不少于4次,有巡逻记录,发现安全隐患及时处理。(2)重点部位(小区道路、单元出入口、地下停车场等)、重点时段加强巡逻,设巡更点的应有巡更记录。 (3)在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,防止事态扩大,及时报告服务处和相关部门,协助保护现场和证据。 | |||
4 | 监控岗 | 监控中心24小时有人值班,发现情况,及时通知秩序维护人员到场处理,同时接受住户求助,解答住户的询问。 | |||
5 | 交通、车辆管理 | (1)引导地面的车辆停放有序。(2)引导车库内的车辆停放有序,场地整洁,相关设施设备维护完好。 | |||
三、公共区域清洁卫生服务 | |||||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 | ||
楼内公共区域 | 1 | 生活垃圾 收集与处理 |
每天收集垃圾1次,将生活垃圾收集运送至小区指定垃圾堆放点。 | ||
2 | 通道、楼梯台阶 与电梯轿厢 |
每周清扫2次,拖洗1次,地面、楼梯间保持干净,无垃圾、污迹;楼梯间墙面、顶面每月除尘1次,梯间顶面无蜘蛛网、灰尘;轿厢每月清洁2次,无积尘与明显污迹。 | |||
3 | 楼梯栏杆、开关盒、 表箱盖、单元门等 |
每周擦抹2次,保持干净、无灰尘。 | |||
4 | 门、窗等玻璃 | 每月擦拭1次;其中底层门厅玻璃每月擦拭2次,玻璃无明显灰尘。 | |||
5 | 天花板、公共灯具 | 每月除尘1次,目视干净、无污迹、无蜘蛛网。 | |||
6 | 消火栓、信报箱 | 每周保洁1次,表面干净、无灰尘、无污迹。 | |||
楼外公共区域 | 7 | 道路地面 (包括落水口) |
每天清扫2次,目视基本干净,无垃圾、杂物、无污迹,无明显痰迹、烟头。 | ||
8 | 绿地、明沟 (包括散水坡) |
绿地每天清扫1次,秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。明沟每周3次,目视基本干净、无污迹、无垃圾,花坛表面基本清洁。 | |||
9 | 消杀及灭鼠害蚊蝇 | 每3天对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次(夏季每天1次);每年灭鼠5次(夏季每月1次)。 | |||
10 | 公共灯具、宣传栏、标识、雕塑小品等 | 公共灯具、宣传栏、标识每周擦抹1次,雕塑每季保洁2次,保洁后无污迹积灰。 | |||
11 | 休闲娱乐健身设施 | 每周保洁2次,设施表面基本干净,无灰尘污迹,目视休闲场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。 | |||
12 | 水景、喷水池 | 每月打捞漂浮物2次,打捞后无白色垃圾等漂浮物。 | |||
13 | 其他公共场所 | 每天保洁2次,每月清洁2次。 | |||
14 | 垃圾房、垃圾桶 | 垃圾房每周清洁2次;垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁2次,其它季节每月清洁2次,周围地面无明显散落垃圾及污迹。 | |||
四、公共区域绿化日常养护服务 | |||||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 | ||
基本要求 | 1 | 乔、灌木补种 | 乔、灌木保存率95%以上。要有补种计划,补种率不低于2%。特殊树种、大规格树种保存率90%以上。保持长年基本完好。 | ||
2 | 草坪补种 | 草坪保存率90%以上。要有补种计划,补种率不低于7%。 | |||
冷季型 草坪 |
1 | 修 剪 | 每年普修3遍以上,草面基本平整,切边整理一次以上。 | ||
2 | 清杂草 | 每年普除杂草5遍以上,杂草面积不大于6%,整块草坪无明显杂草。 | |||
3 | 病虫害防治 | 发现病虫害及时灭杀。 | |||
4 | 施 肥 | 每年施肥1遍。 | |||
5 | 灌、排水 | 及时灌溉,保证有效供水,有积水及时排除。 | |||
暖季型 草坪 |
1 | 修 剪 | 每年普修3遍以上,草面基本平整,切边整理1次以上。 | ||
2 | 清杂草 | 每年普除杂草5遍以上,杂草面积不大于6%,整块草坪无明显杂草。 | |||
3 | 病虫害防治 | 发现病虫害及时灭杀。 | |||
4 | 施 肥 | 每年施肥1遍。 | |||
5 | 灌、排水 | 及时灌溉,保证有效供水,有积水及时排除。 | |||
树木 | 1 | 修 剪 | 乔木每年修剪1遍以上,无枯枝;灌木每年修剪3遍以上;绿篱、球超过齐平线10cm应修剪,每年3遍以上,做到表面圆整;地被、攀援植物适时修剪,每年2次以上。 | ||
2 | 除草、松土 | 每年除草4次以上,土壤基本疏松。 | |||
3 | 施 肥 | 按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥;每年施肥1遍,部分花灌木追肥1次。 | |||
4 | 病虫害防治 | 有针对性及时灭治,各类树木有虫株率控制在12%以下。 | |||
5 | 扶正加固 | 有倒伏倾向,及时扶正、加固。 | |||
6 | 其 它 | 乔灌木生长良好,树冠完整;球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。 | |||
五、共用部位、共用设备设施日常维护保养服务 | |||||
服务项目 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 | ||
公共 部位 | 1 | 房屋结构 | 每半年巡检1次。对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时告知业主或使用人并安排专项维修。 | ||
2 | 门窗、构件、雨篷 | 每月巡视1次。保持门窗、构件、雨蓬完好,开闭正常。 | |||
3 | 屋 顶 | 每年检查1次(台风、暴雨到来前增加检查1次),发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损等应及时告知有关业主,使用人并安排专项维修。 | |||
4 | 道路、侧石、 窨井盖等 |
每月1次对道路、侧石、窨井盖等设施进行巡检.道路破损面积单项小于1平方米,侧石单项破损长度小于1米,及时修复,井盖发现缺损,及时更换。 | |||
5 | 楼梯间、公用走廊 的室内墙地面 |
每季度巡查1次,粉刷层无大面积剥落,地坪平整,单项小于1平方米,有缺损及时修补。 | |||
6 | 建筑物、构筑物 局部外立面 |
每季度检查1次,单项小于1平方米,有脱落及时修补。 | |||
其他设施 | 1 | 喷泉、水景、 水泵 |
运行期间每天巡视,及时排除故障,保证运行,如需更换,及时告知业主,安排专项维修。 | ||
2 | 电子广告牌 | 每天巡检1次,发现故障及时修复,保证正常运行,如需更换,及时告知业主,安排专项维修。 | |||
3 | 公共音响 | 每周检测1次检测公共音响外壳完好,无失真。功放、CD机、卡座运行正常,保持系统正常运作。 | |||
4 | 草坪喷淋系统 | 每周维护1次喷淋头调节,总阀门维护,发现问题及时修复。 | |||
5 | 道 闸 | 每天检测1次,每月对道闸润滑保养1次正常运行,如有损坏及时更换。 | |||
6 | 伸缩门 | 每天检测1次,每月对伸缩门润滑、紧固、调整1次。正常运行,如有故障及时排除 | |||
7 | 标识系统 | 每周巡查1次,缺失及时补齐,保证标识清晰完整。 | |||
8 | 接地系统检查(避雷设施) | 每年雨季前检查维护1次发现腐蚀、松脱等及时更换或紧固。避雷系统专项测试,2年检测1次。 | |||
水电 系统 | 1 | 排水系统 | 每月清扫1次排水明沟;楼顶每年检查清理雨水口2次;每年雨季前疏通管道1次。雨水口开裂、破损等及时更换,排水设施保持完好,明沟内无垃圾和杂草。 | ||
2 | 巡检、保洁 配电房、年检 |
每天填写运行记录,每月1次保洁,发现虫害采取措施杜绝,配合供电部门做好供配电系统年检工作。 | |||
3 | 室内室外 公共电气柜 |
每季进行巡检保养一次,每年电气安全检查一次 | |||
4 | 楼道灯及开关 | 每月全面检查与保养1次,楼道灯完好率为95%以上。 | |||
5 | 景观灯 | 每月全面检查与维护1次, 景观灯完好率85%以上。 | |||
消防系统 | 1 | 填写记录, 建档备查, 消防设备管理, 消防演习 |
每月1次检查与维护,消防栓(箱)烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志、疏散指示灯、消防应急灯、消防排烟系统等消防设备24小时正常运转。 每月检测1次消防设备,发现压力不够,马上检修排除故障。每年演习1次,消防演习时以检查消防监控设备工作状态。 | ||
2 | 灭火器 | 每月检查1次,发现压力不够,及时更换。 | |||
智能化系统 | 1 | 监控系统 | 每月检测保养1次,发现故障及时修复,保证正常运行,如设施需更新,及时告知业主,安排专项维修。 | ||
2 | 周界报警系统 | 每月检测保养1次,发现故障及时修复,保证正常运行,如设施需更新,及时告知业主,安排专项维修。 | |||
3 | 巡更系统 | 每月检测保养1次,发现故障及时修复,保证正常运行。 | |||
4 | 单元对讲系统 | 每月检测保养1次,发现故障及时修复,保证正常运行,如设施需更新,及时告知业主,安排专项维修。 | |||
5 | 家居安防系统 | 每月检测保养1次,发现故障及时修复,保证正常运行,如设施需更新,及时告知业主,安排专项维修。 |
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